Servicevilkår
Disse servicevilkår ("Vilkår") forklarer de rettigheder, det ansvar og de betingelser, der gælder, når du får adgang til vores webshop, afgiver en ordre eller bruger de tjenester, der er tilgængelige via fiveluxx.com og relaterede sider ("Tjenesterne").
FIVE LUXX er et brand, der ejes og drives af Luxx Commerce ApS, et selskab registreret i Danmark. Disse Vilkår er udformet til at give klar information om bestilling, betaling, forsendelse, returnering, produkttilgængelighed, garantier, privatliv og håndtering af tvister. Intet i disse Vilkår begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning.
Ved at få adgang til Tjenesterne eller afgive en ordre accepterer du disse Vilkår og de politikker, der henvises til i dem. Hvis du ikke accepterer dette, må du ikke bruge Tjenesterne eller afgive en ordre.
Relaterede politikker
Disse Vilkår skal læses sammen med vores Shipping Policy, Refund Policy, Privacy Policy, Country List, Legal Notice og Contact page.
1. Disse vilkårs anvendelsesområde
1.1 Disse Vilkår gælder, hver gang du får adgang til eller bruger Tjenesterne, opretter en konto, afgiver en ordre eller på anden måde interagerer med FIVE LUXX via fiveluxx.com eller relaterede sider.
1.2 Aftalen indgås mellem dig og Luxx Commerce ApS, som driver brandet FIVE LUXX.
2. Berettigelse til køb
2.1 For at afgive en ordre skal du være myndig i din jurisdiktion eller have tilladelse fra en forælder eller værge.
2.2 Ved at afgive en ordre bekræfter du, at de oplysninger, du giver, er korrekte, og at du juridisk er i stand til at indgå en bindende aftale.
3. Konto og adgang
3.1 Du kan muligvis oprette eller bruge en kundekonto som en del af Tjenesterne. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for al aktivitet, der udføres via din konto.
3.2 Du må ikke misbruge Tjenesterne, forstyrre hjemmesidens sikkerhed, forsøge uautoriseret adgang, indsende falske oplysninger eller bruge Tjenesterne til ulovlige formål.
4. Aftaleindgåelse
4.1 Når du afgiver en ordre, fremsætter du et tilbud om at købe selected produkt(er). En bindende købsaftale indgås først, når vi bekræfter din ordre via e-mail.
4.2 Vi kan afvise, annullere eller gennemgå en ordre før bekræftelse eller opfyldelse, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvor produkter ikke er tilgængelige, betalingsgodkendelse mislykkes, pris- eller produktinformation er forkert, adresseoplysninger ikke kan verificeres, eller der er mistanke om potentiel svindel eller misbrug.
4.3 Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bedes du kontrollere din spam- eller uønsket mappe og bekræfte, at den e-mailadresse, der blev indtastet ved checkout, var korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte os via vores Contact page.
5. Priser, skatter og betaling
5.1 Priser vises i den valuta, der vises ved checkout, og inkluderer moms eller tilsvarende afgifter, hvor det er relevant, medmindre andet er angivet.
5.2 Forsendelsesgebyrer, told, importafgifter, fortoldningsgebyrer og andre lokale omkostninger kan finde anvendelse afhængigt af din destination og forsendelsesopsætningen. Hvor det er relevant, vises omkostningerne ved checkout eller håndteres som beskrevet i vores Shipping Policy og Country List.
5.3 Accepterede betalingsmetoder er dem, der vises ved checkout. Betaling skal godkendes på tidspunktet for ordren. Vi kan annullere en ordre, hvis betalingsgodkendelsen mislykkes eller tilbageføres.
5.4 Priser, kampagner, rabatter, produkttilgængelighed og forsendelsesmuligheder kan ændres uden varsel. Den pris, der gælder for din ordre, er den pris, der vises ved checkout, når du afgiver ordren, med forbehold for rettelse af åbenlyse fejl.
6. Produktinformation og tilgængelighed
6.1 Vi gør rimelige bestræbelser på at vise produktbeskrivelser, billeder, farver, størrelsesinformation, materialer, tilgængelighed og priser korrekt.
6.2 Produktfarver, pasform, finish, størrelsesopfattelse og udseende kan variere afhængigt af din enhed, skærmindstillinger, belysning, leverandøroplysninger, produktionsbatch eller produkttype.
6.3 Produktinformation kan opdateres fra tid til anden. Vi kan begrænse antal, udgå med produkter eller ændre tilgængelighed efter eget skøn.
6.4 Hvis en vare bliver utilgængelig, efter at du har afgivet en ordre, kan vi sende de tilgængelige varer og refundere den eller de utilgængelige vare(r), eller annullere og refundere den berørte ordre, hvis opfyldelse ikke er mulig.
7. Ordrer, behandling og forsendelse
7.1 Ordrebehandling, afsendelse, tracking, forsendelsesgebyrer, leveringsestimater, toldoplysninger, mislykkede leveringer og leveringsrelaterede problemer håndteres i henhold til vores Shipping Policy.
7.2 Destinationsspecifik forsendelsesinformation fremgår af vores Country List.
7.3 Leveringsestimater er ikke garanterede leveringsdatoer. Forsinkelser kan opstå på grund af transportørens drift, toldbehandling, adresseproblemer, perioder med høj volumen, vejr, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
8. Risiko og ejendomsret
8.1 Ejendomsretten til varerne overgår til dig, når fuld betaling er modtaget.
8.2 Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til dig ved levering af varerne, med forbehold for ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der måtte finde anvendelse.
9. Fortrydelsesret, returneringer og refunderinger
9.1 Hvis du er forbruger, kan du have en lovbestemt ret til at træde tilbage fra dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, med forbehold for gældende lovbestemte undtagelser.
9.2 De gældende returvilkår, returprocessen, returomkostninger, refunderingsmuligheder og undtagelser er beskrevet i vores Refund Policy. FIVE LUXX tilbyder ikke en forlænget returperiode ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesperiode.
9.3 Returnerede varer skal opfylde de betingelser, der er angivet i Refund Policy. For fashion, footwear, apparel and accessories betyder dette normalt, at varerne skal være ubrugte, ikke båret, ikke vasket, ubeskadigede og returneret med tags og original emballage, hvor det er relevant.
9.4 Hvis du handle en vare ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi reducere refunderingen for at afspejle et eventuelt værditab, hvor loven tillader det.
9.5 FIVE LUXX tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere den originale vare i overensstemmelse med vores Refund Policy og afgive en ny ordre.
10. Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-konforme varer
10.1 Hvis du modtager en vare, der er fejlbehæftet, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke i overensstemmelse med din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores Contact page eller på support@fiveluxx.com.
10.2 Vi kan anmode om fotos af varen, emballagen og forsendelsesetiketten, så vi kan vurdere problemet og tilbyde en passende løsning.
10.3 Forbrugere kan have lovbestemte rettigheder i relation til defekte eller ikke-konforme varer. Intet i disse Vilkår begrænser disse ufravigelige rettigheder.
11. Anmeldelser, feedback og brugergenereret indhold
11.1 Hvis du sender anmeldelser, feedback, forslag, billeder eller andet indhold til os eller via Tjenesterne, bekræfter du, at du har de nødvendige rettigheder til at gøre det, og at indholdet ikke er ulovligt, vildledende, stødende eller krænkende.
11.2 Hvor loven tillader det, giver du os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri ret til at bruge, reproducere, vise og tilpasse sådant indhold til forretnings-, marketing-, kundeservice- og driftsformål.
12. Privatliv og personoplysninger
12.1 Luxx Commerce ApS er den dataansvarlige for personoplysninger, der behandles i forbindelse med Tjenesterne, medmindre andet er angivet.
12.2 Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privacy Policy. Henvendelser vedrørende privatliv kan sendes til gdpr@fiveluxx.com.
13. Tredjepartsværktøjer og links
13.1 Tjenesterne kan indeholde links til tredjepartswebsteder, betalingsudbydere, forsendelsesudbydere, sociale medieplatforme, analyseværktøjer eller andre eksterne tjenester.
13.2 Vi er ikke ansvarlige for tredjepartswebsteder, tjenester, vilkår, privatlivspraksis eller indhold. Din brug af tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og politikker.
14. Immaterielle rettigheder
14.1 Alt indhold på Tjenesterne, herunder tekst, billeder, grafik, logoer, designelementer, produktpræsentation, layout og andet materiale, ejes af Luxx Commerce ApS, dets licensgivere, leverandører eller relevante rettighedshavere, medmindre andet er angivet.
14.2 Du må kun bruge Tjenesterne til personlige, ikke-kommercielle formål. Du må ikke reproducere, distribuere, ændre, scrape, kopiere eller kommercielt udnytte noget indhold uden forudgående skriftlig tilladelse.
15. Fejl, unøjagtigheder og udeladelser
15.1 Vi kan rette fejl, unøjagtigheder eller udeladelser til enhver tid, herunder efter at en ordre er blevet afgivet.
15.2 Hvor en åbenlys pris-, produkt-, lager- eller teknisk fejl påvirker en ordre, kan vi annullere den berørte ordre og refundere ethvert betalt beløb, medmindre andet kræves ved lov.
16. Forbeholdte rettigheder og misbrug
16.1 For at beskytte kunder og vores forretning kan vi begrænse, afvise, annullere eller gennemgå ordrer, returneringer, konti eller adgang til Tjenesterne, hvor vi med rimelighed har mistanke om svindel, misbrug af politikker, uautoriseret betalingsaktivitet, overdreven eller uregelmæssig returaktivitet, falske oplysninger, misbrug eller anden ulovlig eller skadelig adfærd.
16.2 Intet i dette afsnit begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der måtte finde anvendelse.
Yderligere regler om rimelig kundeadfærd, forebyggelse af misbrug, ordregennemgang, beskyttelse af eksterne partnere og misbrug af kampagner er beskrevet i vores Fair Trade Policy
17. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning
17.1 Tjenesterne leveres "som de er" og "som tilgængelige", medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
17.2 I det fulde omfang loven tillader det, er Luxx Commerce ApS og FIVE LUXX ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, særlige, punitive eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller driftsafbrydelse.
17.3 Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar, hvor en sådan udelukkelse eller begrænsning ikke er tilladt ved lov, herunder ansvar for svig, svigagtig vildledning eller personskade forårsaget af uagtsomhed, hvor det er relevant.
18. Lovvalg og værneting
18.1 Disse Vilkår er underlagt dansk ret og gældende ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.
18.2 Hvis du er forbruger, kan du også være beskyttet af ufravigelige regler i lovgivningen i dit bopælsland. Disse Vilkår fjerner ikke disse ufravigelige rettigheder.
18.3 Tvister bør først rejses over for os, så vi kan forsøge at løse forholdet i mindelighed.
19. Klager og tvistløsning
19.1 Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os via vores Contact page eller på support@fiveluxx.com.
19.2 Hvis en klage ikke kan løses direkte, kan du have adgang til relevante forbrugerklageorganer eller alternative tvistløsningsmekanismer afhængigt af dit bopælsland og tvistens karakter.
19.3 For Danmark er information om det offentlige forbrugerklagesystem tilgængelig gennem de danske myndigheder. Europa-Kommissionen opretholder også information om forbrugerklageadgang og tvistløsningsorganer i deltagende lande. Den tidligere EU Online Dispute Resolution-platform er ophørt og bør ikke anvendes til nye klager.
20. Ændringer af disse Vilkår
20.1 Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores forretning, lovkrav, operationelle opsætning eller Tjenesterne.
20.2 Den opdaterede version vil blive offentliggjort på Hjemmesiden med en opdateret dato. Den version, der var gældende på tidspunktet for dit køb, gælder for det køb, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.
21. Ugyldighed og hele aftalen
21.1 Hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft og virkning.
21.2 Disse Vilkår udgør sammen med de politikker, der henvises til i dem, aftalen mellem dig og Luxx Commerce ApS vedrørende din brug af Tjenesterne og køb fra FIVE LUXX.
22. Kontakt
For kundesupport, virksomhedsoplysninger og aktuelle kontaktoplysninger, se venligst vores Contact Information page og Legal Notice.
For spørgsmål vedrørende ordre, forsendelse, returnering, privatliv eller klager, bedes du kontakte os via Contact page eller på support@fiveluxx.com.
Opdateret den: 12 JUN 2026
