Forsendelse

Denne leveringspolitik forklarer, hvordan FIVE LUXX håndterer ordrebehandling, forsendelse, levering, sporing, forsendelsesgebyrer, leveringsproblemer og relaterede forhold vedrørende forsendelse.

FIVE LUXX er et brand ejet og drevet af Luxx Commerce ApS. Denne politik gælder for ordrer afgivet via vores webshop og bør læses sammen med vores Landeliste, Refusionspolitik, Servicevilkår og Kontaktoplysninger.

Forsendelse i overblik

 

1. Generel information om levering

FIVE LUXX er en online webshop for mode, fodtøj, beklædning og livsstilsprodukter. Produkter kan være lagerført og afsendt fra forskellige lagre eller fulfillment-partnere afhængigt af produkttilgængelighed, destination, fragtførerens tilgængelighed og den operationelle opsætning.

Vi forstår, at ventetiden på en ordre kan føles lang. Derfor gør vi vores bedste for at klargøre og afsende ordrer så hurtigt som det med rimelighed er muligt. De fleste ordrer er igangsættes og klargøres inden for 12-48 timer efter ordrebekræftelse, selv om behandlingstiden kan være længere i travle perioder, under kampagner, på helligdage, ved lagerkontrol, leverandørforsinkelser eller transportørrelaterede forstyrrelser.

Leveringstider er estimerede og beregnes fra afsendelse, ikke fra det tidspunkt, hvor ordren afgives.

2. Ordrebehandlingstid

Ordrebehandling er den tid, der kræves for at verificere, klargøre, pakke og overdrage din ordre til transportøren.

 

Hverdage omfatter ikke lørdage, søndage og helligdage.

Behandlingstid er adskilt fra leveringstid. Leveringstiden begynder, når ordren er blevet afsendt og overdraget til fragtføreren.

3. Ordrebekræftelse og afsendelses-e-mails

Efter du har afgivet en ordre, bør du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, bedes du kontrollere din spam- eller uønsket mappe og sikre dig, at den e-mailadresse, der blev indtastet ved checkout, var korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med afsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, hvor sporing er tilgængelig.

4. Sporing af din ordre

Du kan spore din forsendelse via vores side til ordresporing.

Sporingsopdateringer kan tage lidt tid, før de vises efter afsendelse. Dette er normalt og afhænger af, hvornår transportøren scanner pakken ind i sit system.

Du kan modtage flere e-mails om forsendelsens status, afhængigt af transportør, destination og leveringsmetode.

5. Leveringstider

De estimerede leveringstider afhænger af destinationsland, produkttilgængelighed, lagerplacering, transportørservice og leveringsvalgmuligheden selected.

Landespecifikke leveringsestimater er angivet i vores landeliste.

Leveringstider er kun vejledende. Forsinkelser kan forekomme på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til:

·         forsinkelser hos transportøren

·         toldbehandling

·         ukorrekte eller ufuldstændige adresseoplysninger

·         vejrforhold

·         lokale helligdage

·         perioder med høj shoppingvolumen

·         driftsforstyrrelser

·         mislykkede leveringsforsøg

·         begivenheder uden for vores rimelige kontrol

6. Forsendelsesgebyrer og gratis fragt

Forsendelsesgebyrer beregnes og vises ved checkout, før du gennemfører dit køb.

Hvor det er relevant, fremgår standardforsendelsesgebyrer og grænser for gratis fragt også af vores Landeliste.

Gratis fragt kan tilbydes for destinationer, ordreværdier eller kampagner for selected. Hvis gratis fragt er tilgængelig for

din ordre; dette vil blive vist ved checkout.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lovgivning, eller medmindre problemet skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for.

7. International forsendelse, told, afgifter og skatter

Ordrer kan blive afsendt fra lagre eller fulfillment-partnere, der er placeret i et andet land end leveringsdestinationen.

Hvor toldbehandling, importskatter, toldafgifter, brokerage fees eller lignende gebyrer finder anvendelse, kan disse blive opkrævet enten ved checkout eller af transportøren, toldmyndigheden, mægleren eller den lokale myndighed før eller efter levering.

Medmindre andet klart er angivet ved checkout, er kunden ansvarlig for eventuelle toldafgifter, importskatter, brokerage fees, lokale gebyrer eller lignende omkostninger, der måtte gælde for forsendelsen.

Ved internationale forsendelser kan varer blive importeret på modtagerens/kundens vegne. Ved at afgive en ordre giver kunden FIVE LUXX og dets forsendelses-, fulfillment- eller toldpartnere bemyndigelse til at træffe de skridt, der med rimelighed er nødvendige for at arrangere import, toldbehandling og levering af ordren.

Intet i dette afsnit begrænser eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, der måtte gælde i henhold til gældende lovgivning.

8. Adressens nøjagtighed

Sørg venligst for, at leveringsadressen, der indtastes ved checkout, er fuldstændig, korrekt og egnet til levering.

Dette omfatter, hvor relevant:

·         fulde navn

·         gadenavn og husnummer

·         lejligheds-, enheds-, etage- eller bygningsnummer

·         postnummer

·         by

·         land

·         telefonnummer

·         leveringsinstruktioner, hvis relevant

FIVE LUXX er ikke ansvarlig for leveringsproblemer forårsaget af ukorrekte, ufuldstændige, forældede eller ikke-leverbare adresseoplysninger oplyst af kunden.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af ukorrekte eller ufuldstændige adresseoplysninger, kan der pålægges yderligere fragtomkostninger, eller ordren kan blive returneret til afsender.

9. Mislykkede leveringer og afviste forsendelser

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan transportøren forsøge genlevering, efterlade pakken på et afhentningssted, returnere pakken til afsender eller følge sin egen leveringsprocedure.

Hvis en forsendelse afvises af kunden, ikke afhentes fra et afhentningssted eller returneres som følge af mislykkede leveringsforsøg, kan kunden være ansvarlig for:

·         det oprindelige fragtgebyr

·         returforsendelsesomkostninger

·         transportørens håndteringsgebyrer

·         told, afgifter eller importomkostninger, hvor dette er relevant

·         eventuelle yderligere omkostninger forårsaget af den mislykkede eller afviste levering

Sådanne beløb kan fratrækkes enhver refusion eller butikskredit, der udstedes, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

 

10. Mistede, bortkomne eller forsinkede pakker

Hvis din pakke ser ud til at være mistet, bortkommet eller væsentligt forsinket, bedes du kontakte os via vores kontaktside hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du inkludere:

 

Vi vil gennemgå sagen og kan, hvor det er relevant, hjælpe med en transportørundersøgelse eller et erstatningskrav.

Erstatningskrav og transportørundersøgelser kan tage tid, afhængigt af transportøren og destinationen. Nogle transportørundersøgelser kan tage op til 30 dage eller længere.

11. Pakker markeret som leveret

Hvis sporingen viser, at en pakke er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først kontrollere:

·         omkring dit leveringssted

·         hos medlemmer af husstanden

·         hos naboer

·         hos receptionen, concierge eller ejendomsadministrationen

·         ved det lokale afhentningssted, hvis relevant

·         om transportøren efterlod en leveringsmeddelelse

FIVE LUXX udsteder ikke automatisk refusioner, tilgodehavender eller genfremsendelser for pakker, der er markeret som leveret af transportøren. Hver sag vurderes individuelt på baggrund af sporingsoplysningerne, transportørens svar, leveringsomstændighederne og gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

12. Beskadigede, ufuldstændige eller forkerte leverancer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi anmode om:

·         fotos af den ydre emballage

·         fotos af varen/varerne

·         fotos af enhver synlig skade

·         et foto af forsendelsesetiketten

·         en beskrivelse af problemet

Hvis pakken viser synlige ydre skader ved levering, anbefaler vi, at dette om muligt noteres hos fragtføreren, og at al emballage opbevares, indtil sagen er blevet gennemgået.

Hver sag vurderes individuelt for at fastlægge den passende løsning.

13. Varer, der er udsolgt

I sjældne tilfælde kan en vare blive utilgængelig, efter at en ordre er blevet afgivet.

Hvis din ordre indeholder flere varer, og en eller flere varer er udsolgt, kan vi sende de tilgængelige varer og refundere den eller de utilgængelige varer til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis en hel ordre ikke kan opfyldes, annullerer vi den berørte ordre og udsteder en refundering til den oprindelige betalingsmetode.

14. Ændringer og annulleringer af ordrer

Ordrer behandles hurtigt, når de er afgivet.

Hvis du har behov for at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

Når en ordre først er blevet klargjort, pakket, afsendt eller overdraget til en fragtfører eller fulfillment-partner, er ændringer eller annulleringer muligvis ikke længere mulige.

15. Forbeholdte rettigheder vedrørende forsendelse

For at beskytte vores kunder, vores virksomhed og vores fulfillment-processer kan FIVE LUXX kræve yderligere verificering, før visse ordrer behandles.

Vi kan begrænse, afvise, annullere eller gennemgå ordrer, hvor vi identificerer eller med rimelighed mistænker:

·         ukorrekte, ufuldstændige eller ikke-verificerbare adresseoplysninger

·         uoverensstemmende forsendelses- og faktureringsoplysninger

·         potentielt bedrageri eller uautoriseret betalingsaktivitet

·         usædvanlig ordreaktivitet

·         gentagne mislykkede leveringer

·         uregelmæssig eller overdreven returaktivitet

·         aktivitet, der tyder på misbrug af vores politikker eller tjenester

Hvis en ordre annulleres før opfyldelse, refunderes enhver betaling, der er trukket for den annullerede ordre, i overensstemmelse med den gældende betalingsudbyders proces.

Intet i dette afsnit begrænser nogen ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

16. Afhentning i butik

Afhentning i butik er i øjeblikket ikke tilgængelig for ordrer hos FIVE LUXX.

17. Returneringer, refunderinger og ombytninger

Returneringer og refunderinger håndteres i henhold til vores refunderingspolitik.

FIVE LUXX tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores refunderingspolitik og afgive en ny ordre.

18. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, sporing eller et leveringsproblem, bedes du kontakte os via vores kontaktside eller sende os en e-mail på support@fiveluxx.com.

Kundeservice åbningstider:

Mandag-fredag · 10.00-14.00 CET

Opdateret den: 12 JUN 2026