FIVE LUXX Fair Trade-politik

Hos FIVE LUXX er vores mål at tilbyde en moderne, pålidelig og kundevenlig shoppingoplevelse, der bygger på gennemsigtighed, god tro og fair adfærd.

Denne Fair Trade-politik forklarer de adfærdsstandarder, vi forventer, når kunder bruger fiveluxx.com, afgiver ordrer, kommunikerer med os, anvender vores retur- og refusionsproces, deltager i kampagner eller interagerer med tjenester, der er forbundet med FIVE LUXX.

Denne politik bidrager også til at beskytte vores kunder, medarbejdere, eksterne partnere, leverandører, fulfilment-partnere, fragtleverandører, betalingsudbydere, teknologileverandører og andre parter, der er involveret i driften af webshoppen.

FIVE LUXX er et brand, der ejes og drives af Luxx Commerce ApS.

Denne politik bør læses sammen med vores Servicevilkår, Refusionspolitik, Forsendelsespolitik, Privatlivspolitik og Kontaktoplysninger.

Intet i denne Fair Trade-politik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning, herunder lovbestemte fortrydelsesrettigheder, refusionsrettigheder, rettigheder vedrørende produktkonformitet eller rettigheder i relation til fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende varer.

1. Formålet med denne politik

Formålet med denne Fair Trade-politik er at understøtte et fair og trygt shoppingmiljø for alle, der er involveret i FIVE LUXX-kunderejsen.

Et fair shoppingmiljø afhænger af, at både FIVE LUXX og vores kunder handler ærligt, rimeligt og i god tro.

·         ægte kunder, der handler i god tro

·         FIVE LUXX's kundesupport- og driftspersonale

·         leverandører og fulfilment-partnere

·         fragt- og leveringsudbydere

·         betalingsudbydere og partnere inden for svindelforebyggelse

·         teknologi-, platform- og serviceudbydere

·         andre eksterne partnere, der hjælper os med at drive webshoppen

2. Kundens ansvar

Ved brug af FIVE LUXX webshoppen, afgivelse af ordrer, kommunikation med os eller brug af vores kundeserviceprocesser skal kunder:

·         afgive nøjagtige og fuldstændige oplysninger ved afgivelse af en ordre eller når de kontakter os;

·         bruge webshoppen til ægte personlige køb, medmindre andet er skriftligt aftalt med os;

·         kommunikere respektfuldt med vores kundeserviceteam;

·         undgå trusler, chikane, krænkende adfærd, intimidering eller utilbørligt pres mod FIVE LUXX's medarbejdere eller eksterne partnere;

·         anvende rabatkoder, kampagner, loyalitetsfordele, gaver, butikskredit og kompensationstilbud udelukkende som tilsigtet;

·         anvende processen for returnering og tilbagebetaling ærligt og i overensstemmelse med vores Tilbagebetalingspolitik;

·         undgå at indsende falske, vildledende, ændrede eller svigagtige oplysninger i forbindelse med ordrer, returneringer, tilbagebetalinger, leveringskrav, betalinger, kampagner eller kundeservicehenvendelser;

·         undgå adfærd, der har til formål at bedrage, vildlede, snyde, manipulere eller på ulovlig vis stille FIVE LUXX, vores kunder, eksterne partnere, leverandører, fulfilmentpartnere, fragtudbydere, betalingsudbydere eller teknologileverandører ringere;

·         handle i god tro ved brug af webshoppen, afgivelse af ordrer, kommunikation med os samt brug af vores politikker og tjenester;

3. Eksempler på adfærd, der kan være i strid med denne politik

Eksempler på adfærd, der kan være i strid med denne Fair Trade Policy, omfatter:

·         overdrevne, usædvanlige eller gentagne købs- og retur­mønstre, der indikerer misbrug af returprocessen

·         gentagne gange at bestille produkter primært til kortvarig brug, fotografering, content creation, events, kommerciel brug eller andre ikke-reelle shoppingformål og derefter returnere dem som almindelige forbrugerreturer

·         at returnere varer, der er blevet båret, vasket, ændret, plettet, beskadiget, brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere dem

·         at give sig ud for at være forbruger, når købet hovedsageligt foretages med henblik på videresalg, markedsføring, erhvervsmæssig brug eller andre kommercielle formål

·         brug af flere konti, navne, e-mailadresser, leveringsadresser, faktureringsadresser, betalingsmetoder eller andre metoder til at omgå begrænsninger, afviste ordrer, svindelkontroller eller politikbeslutninger

·         manipulation eller misbrug af rabatkoder, henvisningsfordele, loyalitetsfordele, gratis gaver, kampagner, kompensationsprocesser eller butikskredit

·         fremsættelse af falske eller vildledende påstande om manglende, beskadigede, forkerte, defekte, forsinkede eller ikke-leverede varer

·         udskiftning, fjernelse, ændring eller forfalskning af etiketter, mærker, produktidentifikatorer, stregkoder, emballage, returlabels, returdokumenter eller forsendelsesdokumenter

·         returnering af en anden vare end den vare, der oprindeligt blev købt

·         indsendelse af chargebacks, betalingstvister, leveringskrav eller anmodninger om refusion i ond tro

·         forsøg på at forstyrre eller misbruge systemerne hos FIVE LUXX, Shopify, betalingsudbydere, fragtudbydere, fulfilmentpartnere, værktøjer til forebyggelse af svindel eller andre eksterne partnere

·         at true, chikanere, udvise krænkende adfærd over for eller lægge utilbørligt pres på medarbejdere hos FIVE LUXX, kundesupportrepræsentanter, leveringsudbydere eller eksterne partnere

Ovenstående eksempler er ikke udtømmende. Vi kan også gennemgå anden adfærd, der synes uforenelig med fair, ærlig og lovlig brug af webshoppen eller vores politikker.

4. Fair brug af returneringer og refunderinger

FIVE LUXX respekterer kundernes lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten, hvor denne finder anvendelse.

Processen for returnering og refundering skal dog anvendes i god tro. Den må ikke anvendes til wardrobing, midlertidig brug, gentagen kommerciel brug, falske påstande, ombytning af produkter, udskiftning af tags eller anden adfærd, der er uforenelig med almindelige forbrugerreturneringer.

FIVE LUXX kan gennemgå aktivitet vedrørende returneringer og refunderinger, hvor vi identificerer usædvanlige, overdrevne, inkonsistente eller potentielt misbrugende mønstre.

·         gentagne returneringer af varer af høj værdi

·         gentagne returneringer af brugte, slidte, vaskede, beskadigede, plettede, ufuldstændige eller ændrede varer

·         gentagne krav vedrørende manglende, beskadigede, forkerte, defekte eller ikke-leverede varer

·         gentagne afviste forsendelser eller uafhentede pakker

·         gentagne mislykkede leveringer forårsaget af ufuldstændige eller unøjagtige kundeoplysninger

·         aktivitet, der tyder på wardrobing, ombytning af mærkater, falske krav, produktsubstitution eller misbrug af returprocessen

Hvor det er tilladt ved lov, kan FIVE LUXX afvise en returnering, reducere en refundering, kræve yderligere dokumentation, begrænse fremtidige ordrer eller træffe andre rimelige foranstaltninger, hvis vi fastslår, at en anmodning om returnering eller refundering er uforenelig med vores Refunderingspolitik, denne Fair Trade Policy eller gældende lovgivning.

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder vedrørende lovbestemt fortrydelse, defekte varer, beskadigede varer, forkerte varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med kravene.

5. Rimelig brug af kampagner, rabatter og butikskredit

Kampagner, rabatkoder, gratis gaver, butikskredit, loyalitetsfordele og lignende tilbud er beregnet til reel kundebrug i overensstemmelse med tilbudsbetingelserne.

Kunder må ikke misbruge, manipulere, automatisere, videresælge, duplikere eller udnytte kampagnefordele på en måde, der er uforenelig med tilbudets formål.

Eksempler på misbrug kan omfatte:

·         oprettelse af flere konti for at opnå gentagne rabatter

·         brug af urigtige oplysninger for at opnå fordele

·         manipulation af henvisnings-, loyalitets- eller belønningssystemer

·         afgivelse af falske eller kunstige ordrer for at udløse kompensation, gaver, rabatter eller butikskredit

·         brug af rabatkoder eller kampagnetilbud på en måde, der klart er utilsigtet eller udgør misbrug

FIVE LUXX kan annullere, afvise, justere eller fjerne kampagnefordele, hvor vi med rimelighed mener, at de er blevet misbrugt, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

6. Gennemgang, afvisning eller annullering af ordre

FIVE LUXX kan gennemgå, afvise, annullere, begrænse eller sætte en ordre i bero, når vi har rimelig grund til at tro, at:

·         ordren kan involvere svig, misbrug eller ulovlig aktivitet;

·         kunden har afgivet urigtige, ufuldstændige, inkonsistente eller ikke-verificerbare oplysninger;

·         betalings-, fakturerings-, leverings- eller identitetsoplysninger ikke kan verificeres;

·         ordren synes ikke at stemme overens med ægte personligt shoppingbrug;

·         kunden har overtrådt denne Fair Trade Policy, vores Servicevilkår eller andre gældende politikker;

·         accept af eller opfyldelse af ordren ville skabe en urimelig operationel, juridisk, finansiel, sikkerhedsmæssig, svigrelateret, leveringsmæssig eller partnerrelateret risiko;

En bindende købsaftale indgås først, når FIVE LUXX bekræfter ordren via e-mail, som beskrevet i vores Servicevilkår.

Hvis en ordre annulleres før opfyldelse, vil enhver registreret betaling for den annullerede ordre blive refunderet i overensstemmelse med den gældende betalingsudbyders proces, medmindre andet er tilladt eller påkrævet ved lov.

7. Eksterne partnere og tjenesteudbydere

FIVE LUXX samarbejder med eksterne partnere og tjenesteudbydere for at drive webshoppen og opfylde kundeordrer. Disse kan for eksempel omfatte:

·         Shopify og andre teknologileverandører

·         betalingsudbydere

·         værktøjer til forebyggelse af svindel og risikoscreening

·         leverandører

·         fulfilmentpartnere

·         forsendelses- og leveringsudbydere

·         kundesupportsystemer

·         analyse- og marketingudbydere

·         returhåndteringssystemer

Kunder må ikke misbruge, manipulere, forstyrre eller indsende urigtige oplysninger til systemer, processer eller tjenester, der drives af FIVE LUXX eller af eksterne partnere, som handler i forbindelse med ordrer, returneringer, refusioner, betalinger, leveringer eller kundesupport for FIVE LUXX.

Vi kan dele relevante oplysninger med eksterne partnere, hvor det er nødvendigt for at behandle ordrer, forebygge svindel, undersøge krav, handle leveringsproblemer, håndtere returneringer, overholde lovgivningen, håndhæve vores politikker eller beskytte kunders, FIVE LUXXs og vores partneres rettigheder og sikkerhed. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

8. Brug af gennemgangsværktøjer og personoplysninger

FIVE LUXX kan anvende manuelle kontroller og automatiserede værktøjer til at hjælpe med at identificere usædvanlig aktivitet relateret til ordrer, betalinger, leveringer, returneringer, refusioner, kampagner, konti eller kundesupport.

Disse værktøjer kan tage højde for oplysninger såsom:

·         ordrefrekvens

·         ordreværdi

·         ordresammensætning

·         betalingsaktivitet

·         leveringsaktivitet

·         historik for returneringer og refunderinger

·         kontoaktivitet

·         brug af kampagner eller rabatkoder

·         chargeback- eller betalingsindsigelsesaktivitet

·         indikatorer på svig, misbrug eller uretmæssig anvendelse

Automatiserede værktøjer kan hjælpe med at markere aktivitet til gennemgang, men endelige beslutninger, der væsentligt påvirker en ordre, konto, returnering, refundering eller kunderelation, gennemgås af en person.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Spørgsmål vedrørende privatliv kan sendes til gdpr@fiveluxx.com.

9. Ingen diskrimination

Politikgennemgange og afgørelser er baseret på relevante, objektive og ikke-diskriminerende kriterier knyttet til ordreaktivitet, kontoaktivitet, betalingsrisiko, leveringsrisiko, returfærd, forebyggelse af svindel, misbrug af kampagner og overholdelse af politikken.

FIVE LUXX træffer ikke beslutninger i henhold til denne politik baseret på beskyttede karakteristika eller irrelevante personlige egenskaber.

10. Omgåelse

Hvis FIVE LUXX underretter en kunde om, at en ordre, konto, returnering, tilbagebetaling, kampagnefordel eller et fremtidigt køb er blevet begrænset, afvist, annulleret eller underlagt restriktioner i henhold til denne politik, kan forsøg på at omgå denne afgørelse udgøre en separat overtrædelse.

Dette kan omfatte brug af et andet navn, en anden konto, e-mailadresse, leveringsadresse, faktureringsadresse, betalingsmetode, enhed eller anden metode til at omgå en afgørelse.

11. Konsekvenser af overtrædelser af politikken

Hvis FIVE LUXX med rimelighed fastslår, at denne Fair Trade Policy er blevet overtrådt, kan vi træffe forholdsmæssige foranstaltninger, hvor det er tilladt ved lov.

Dette kan omfatte:

·         anmodning om yderligere oplysninger eller dokumentation

·         forsinkelse af ekspeditionen, mens en gennemgang foretages

·         annullering af eller afvisning af en ordre

·         afvisning af eller reduktion af en tilbagebetaling, hvor det er lovligt tilladt

·         afvise en returnering, der ikke opfylder vores returvilkår

·         fjerne eller annullere kampagnefordele, rabatkoder, butikskredit eller gaver opnået gennem misbrug

·         begrænse adgangen til visse tjenester

·         begrænse eller afvise fremtidige ordrer

·         indberette mistanke om svig, misbrug eller ulovlig aktivitet til relevante betalingsudbydere, leveringsudbydere, platforme, myndigheder eller andre relevante parter

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder i henhold til gældende lovgivning.

12. Hvis du mener, at en beslutning er forkert

Hvis du mener, at en beslutning er truffet ved en fejl, bedes du kontakte os via vores Kontaktside eller sende en e-mail til support@fiveluxx.com.

Medtag venligst relevante oplysninger såsom dit ordrenummer, den e-mailadresse der blev brugt ved checkout, samt en klar forklaring på, hvorfor du mener, at beslutningen bør genovervejes.

Kundeserviceåbningstider:

Mandag-fredag · 10.00-14.00 CET

Opdateret den: 12 JUN 2026