Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, refusioner, fejlbehæftede varer, beskadigede varer og forkerte varer håndteres, når du handler hos FIVE LUXX. Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

Returneringer i overblik

Returfrist

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive nogen grund. For at gøre brug af denne ret skal du underrette os inden for returfristen og returnere den berettigede vare i overensstemmelse med denne politik.

Betingelser for returnering

Returnerede varer skal være i en stand, der gør det muligt at videresælge dem som nye, medmindre returneringen vedrører en fejlbehæftet, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende vare.

·         Beklædning skal være ubrugt, uudnyttet, uvasket og returneres med de originale mærker påsat.

·         Sko må kun prøves indendørs og skal returneres med den originale skotøjsæske, hvor en sådan medfølger. Skotøjsæsken må ikke anvendes som ydre forsendelseskasse.

·         Varer med makeup, deodorant, parfume, røg, dyrehår, pletter, lugte eller tegn på brug kan blive afvist eller kun refunderet delvist.

·         Hygiejnefølsomme produkter kan være undtaget fra returnering, hvis de er åbnet, brudt forseglingen på eller brugt, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

·         Final Sale varer er ikke berettigede til standardreturnering, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du bruge Returportalen eller kontakte os via Kontaktsiden, hvis du har brug for assistance.

Du kan blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og relevante billeder, afhængigt af årsagen til returneringen.

Omkostninger til returfragt

Ved standardreturneringer, såsom hvis du har fortrudt dit køb, er omkostningerne til returfragt kundens ansvar, medmindre andet er oplyst under returprocessen.

Hvis en vare er fejlbehæftet, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende, bedes du kontakte os, før du returnerer varen, så vi kan vurdere sagen og give instruktioner.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar returforsendelsesmetode og gemmer din kvittering for forsendelsen, indtil returneringen er blevet behandlet.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi underrette dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved checkout.

Refusioner behandles typisk inden for 14 dage, efter at vi har modtaget den returnerede vare. Afhængigt af din betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Valgfri butikskredit

Hvor det er tilgængeligt, kan kunder vælge butikskredit i stedet for en refusion til den oprindelige betalingsmetode. Butikskredit er valgfri og kan omfatte et yderligere bonusbeløb, hvor dette tydeligt tilbydes under returprocessen. Valg af butikskredit påvirker ikke din ret til at anmode om en refusion til din oprindelige betalingsmetode, hvor dette er relevant.

Beskadigede, fejlbehæftede, forkerte eller ikke-overensstemmende varer

Hvis du modtager en beskadiget, fejlbehæftet, forkert eller ikke-overensstemmende vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via Kontaktsiden.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi anmode om billeder af varen, den ydre emballage og forsendelsesetiketten. Hver sag gennemgås individuelt for at fastslå den rette løsning.

Ombytninger

FIVE LUXX tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

Relaterede oplysninger

For oplysninger om levering og sporing, se Forsendelsespolitikken. For landespecifikke leveringsestimater, se Landelisten.

 

Opdateret den: 12 JUN 2026