Denne politik for returnering og refundering forklarer, hvordan returneringer, refunderinger, fejlbehæftede varer, beskadigede varer og forkerte varer håndteres, når du handler hos FIVE LUXX. Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

Returneringer – et overblik

Returfrist

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive nogen grund. For at udøve denne ret skal du give os besked inden for returfristen og returnere den returneringsberettigede vare i overensstemmelse med denne politik.

Betingelser for returnering

Returnerede varer skal være i en stand, der gør det muligt at videresælge dem som nye, medmindre returneringen vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende vare.

·         Tøj skal være ubrugt, uvasket og returneres med de originale mærker fastgjort.

·         Sko må kun prøves indendørs og skal returneres med den originale skotøjsæske, hvor denne medfølger. Skotøjsæsken må ikke anvendes som ydre forsendelseskasse.

·         Varer med makeup, deodorant, parfume, røg, dyrehår, pletter, lugte eller tegn på brug kan blive afvist eller kun refunderet delvist.

·         Hygiejnefølsomme produkter kan være undtaget fra returnering, hvis de er åbnet, forseglingen er brudt, eller de er blevet brugt, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

·         Varer mærket Final Sale er ikke berettiget til standardreturnering, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte eller ikke i overensstemmelse med gældende krav.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du bruge Returneringsportalen eller kontakte os via kontaktsiden, hvis du har brug for assistance.

Du kan blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og relevante billeder, afhængigt af årsagen til returneringen.

Returomkostninger

Ved standardreturneringer, såsom fortrydelse, afholdes returforsendelsesomkostningerne af kunden, medmindre andet er angivet under returneringsprocessen.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke i overensstemmelse med gældende krav, bedes du kontakte os, før varen returneres, så vi kan vurdere sagen og give instruktioner.

Vi anbefaler, at du benytter en sporbar returmetode og gemmer din forsendelseskvittering, indtil returneringen er blevet behandlet.

Refunderinger

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist. Godkendte refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved checkout.

Refunderinger behandles typisk inden for 14 dage, efter at vi har modtaget den returnerede vare. Afhængigt af din betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Valgfri butikskredit

Hvor det er tilgængeligt, kan kunder vælge butikskredit i stedet for en refundering til den oprindelige betalingsmetode. Butikskredit er valgfrit og kan omfatte et ekstra bonusbeløb, hvor dette tydeligt tilbydes under returneringsprocessen. Valg af butikskredit påvirker ikke din ret til at anmode om refundering til din oprindelige betalingsmetode, hvor dette er relevant.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ikke-kompatible varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, forkert eller ikke-kompatibel vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktsiden.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi anmode om billeder af varen, den ydre emballage og forsendelsesetiketten. Hver sag vurderes individuelt for at fastlægge den passende løsning.

Ombytninger

FIVE LUXX tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

Relaterede oplysninger

For oplysninger om levering og sporing, se Forsendelsespolitik. For landespecifikke leveringsestimater, se Landeliste.

 

Opdateret den: 12 JUN 2026