Ofte stillede spørgsmål - Ordrer, Forsendelse, Returnering & Betalinger

Du modtager et sporingslink via e-mail, så snart din ordre afsendes. Du kan også tjekke Konto → Ordrer eller din Ordresporing-side.

Vi sender i hele EU/EØS og til selected internationale destinationer. Se vores Forsendelsespolitik for den mest opdaterede liste samt eventuelle rutebegrænsninger.

De fleste ordrer klargøres inden for 12–48 timer. I nogle tilfælde kan behandlingen tage op til fire hverdage.

Når din ordre er overdraget til fragtfirmaet, sender vi dig sporingsnummeret og opdateret forsendelsesstatus via e-mail.

Efter modtagelse af dit sporingsnummer kan der i nogle tilfælde gå op til 12 timer, før du kan se den næste opdatering via sporingen.

Leveringstider varierer afhængigt af destination. Se vores specifikke Landeliste for den aktuelle estimerede leveringstid for hvert land, vi leverer til.

Følg din ordre via dit sporingslink.

Forsendelsesgebyrer varierer afhængigt af destination. Se venligst vores Landeliste for den aktuelle pris og grænsen for gratis fragt for hvert land.

Den gældende fragtpris vises i hele webshoppen og ved checkout.

Ja. Vi tilbyder gratis fragt, når ordreværdien overstiger den gældende grænse for destinationslandet.

Du kan også finde grænserne for gratis fragt for hvert destinationsland i vores Landeliste.

I særlige perioder kan vi tilbyde gratis fragt uanset ordrebeløb. Dette vil fremgå tydeligt i vores webshop og ved checkout.

Kampagner med gratis fragt anvendes automatisk, når betingelserne er opfyldt, hvilket også kan ses ved checkout.

Kontakt os venligst inden for 2 dage fra den angivne leveringsdato, så vi kan hjælpe med en undersøgelse hos fragtfirmaet.

Fragtfirmaer kan markere en pakke som leveret kort før, den faktisk ankommer.

Vores kundeserviceteam hjælper dog gerne, hvis der er den mindste tvivl, så kontakt os endelig, og vi vil undersøge sagen.

Hvis en eller flere varer ikke er tilgængelige, sender vi resten af din ordre og udsteder en refusion til din oprindelige betalingsmetode for den eller de manglende varer.

Vi giver dig besked via e-mail, hvis dette sker.

Afhentning i butik er ikke tilgængelig på nuværende tidspunkt.

Vi sender alle ordrer direkte til din adresse med minimal forsinkelse.

Ordrer leveret inden for EU pålægges generelt ikke yderligere importafgifter. Ordrer leveret uden for EU kan være underlagt lokale afgifter, skatter eller gebyrer fra fragtfirmaet.

Uden for EU (hvor tilgængeligt): lokale afgifter og skatter kan blive opkrævet af fragtfirmaet ved eller efter levering.

Du har 14 dages EU fortrydelsesret fra leveringstidspunktet.

Se vores Retur- & refunderingspolitik for alle detaljer.

Returfragt betales af kunden, medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl.

Et mindre retur-/genopfyldningsgebyr kan blive fratrukket, når vi stiller en returlabel til rådighed; se politikken for din region.

Besøg Return & Refund Policy og følg trinene. Hav dit ordrenummer klar.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, udstedes refunderinger typisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–14 dage (banktider varierer). Du vil modtage en bekræftelse via e-mail.

Under alle omstændigheder er du altid velkommen til at kontakte vores imødekommende kundesupportteam, som altid vil hjælpe dig så effektivt som muligt. Kundesupport.

Som udgangspunkt accepterer vi ikke ombytninger.

Den hurtigste løsning er at returnere varen og afgive en ny ordre på den foretrukne størrelse eller farve. Kontakt kundesupport, hvis du foretrækker, at en berettiget refundering udstedes som butikskredit.

Vi accepterer de fleste debit-/kreditkort, PayPal og populære digitale tegnebøger såsom MobilePay og Klarna.

Tilgængelige betalingsmetoder afhænger af din lokation og vises ved checkout.

Alle transaktioner er krypteret ved hjælp af branchestandardiserede sikkerhedsforanstaltninger.

For at beskytte vores kunder kan vi gennemgå ordrer og de tilknyttede betalinger for usædvanlig aktivitet. Hvis din ordre afvises, kan du anmode om en manuel gennemgang ved at sende en e-mail til support@fiveluxx.com. Se vores Fair Trade Policy og Privacy Policy.

Vi kan kræve en fælles fakturerings-/leveringsadresse eller annullere ordrer, der viser uregelmæssige returmønstre eller potentielt misbrug, for at beskytte vores kunder og platform. Du vil blive underrettet via e-mail og kan anmode om en manuel gennemgang via support@fiveluxx.com.

Kun én kode kan anvendes pr. ordre, medmindre andet er angivet.

Ja. Vi sælger kun autentiske, originale produkter indkøbt gennem etablerede og selected brands, leverandører og distributionspartnere.

Vi indkøber kun fra betroede partnere og i mange tilfælde direkte fra brands eller autoriserede distributionspartnere.

Du kan se den produktspecifikke størrelsesguide på hver produktside.

Vores størrelsesguider inkluderer typisk mål i centimeter og inches samt oplysninger om pasform, hvor det er tilgængeligt.

Stadig i tvivl? Send en e-mail til support@fiveluxx.com, så hjælper vi dig gerne.

Populære varer bliver typisk genopfyldt.

Klik på “Giv mig besked, når varen er tilbage” eller "Pre-Order", hvor det er muligt, eller følg vores sociale kanaler for at holde dig opdateret.

Vi udvælger modeprodukter, der passer til FIVE LUXX stil, sortiment og kundefokus, kun fra betroede partnere og i mange tilfælde direkte med brandsene selv. Mange af vores produkter befinder sig i Danmark og afsendes herfra, men nogle produkter kan blive sendt fra vores øvrige europæiske lagre.

Læs mere i How We Curate Products.

Produkterne er dækket af den obligatoriske lovpligtige garanti og de forbrugerrettigheder, der gælder i kundens land.

Derudover er alle forsendelser fuldt forsikrede.

Ved spørgsmål relateret til garanti bedes du sende en e-mail til support@fiveluxx.com med billeder og dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne med din reklamation.

På produktsiderne kan du finde flere produktattributter relateret til
pleje- og vaskeanvisninger for dit produkt.

Når du modtager produktet, bør du følge plejeetiketten.

Er du i tvivl, så kontakt os før vask eller rens, så hjælper vi dig.

Bemærk: Vaske- og generelle plejeanvisninger på vores webshop skal alene betragtes som vejledende.

Vi følger europæiske GDPR-standarder og respekterer Global Privacy Control-signaler.

Læs vores Privacy Policy og administrer dine præferencer via Cookie Preferences

Du kan anmode om adgang til, sletning, rettelse, portabilitet eller begrænsning af dine data. Vi understøtter også fravalg af salg/deling og målrettet annoncering, hvor det er relevant.

Start med at sende en e-mail til support@fiveluxx.com eller se vores Privatlivspolitik. Identitetsverifikation kan være påkrævet for at beskytte vores kunder.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon & WhatsApp: +4532330004 (man–fre, 10-14 CET)
Adresse: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark
Se vores Juridisk meddelelse for alle detaljer.