Retur- og refusionspolitik
Hos Fiveluxx kommer din tilfredshed i første række. Vores politik for returnering og refundering gør online shopping enkel og tryg, uanset om du køber prisvenlig luksusmode, beauty essentials eller accessories. I overensstemmelse med EU forbrugerrettigheder har du en fortrydelsesfrist på 14 dage samt en udvidet returmulighed på 30 dage. Se, hvordan du nemt returnerer tøj, sko og beauty-produkter og modtager kredit på din Fiveluxx Customer Account, refunderinger eller gavekort med fuld tryghed.
Fortrydelsesret og returnering
8.1 I henhold til EU forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at annullere dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person på dine vegne modtager det produkt, du har købt på webstedet. I tilfælde af annullering (inden for 14 dage) udsteder vi en kredit til din Fiveluxx Customer Account som kan anvendes til andre ordrer eller ombyttes til gavekort osv.
8.2 Derudover giver vi dig yderligere 16 dage (i alt 30 dage) returret. Vi tilbyder dog ikke returnering af varer, som ikke er helt ubrugte, hvilket du kan læse mere om nedenfor.
8.3 Når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dets karakter, kvalitet og funktion. I disse tilfælde har du ret til fuld refundering, hvis du giver os besked inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet. Hvis du handle produktet i større omfang end nødvendigt for at fastslå dets karakter, kvalitet og funktion, har vi ret til at fratrække et beløb i refunderingen. Læs mere om, hvad dette betyder, nedenfor i afsnit 8.11.
8.4 Hvis du gør brug af din fortrydelsesret vedrørende alle produkter omfattet af et køb (en fuld returnering), refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med det pågældende køb, eksklusive leveringsomkostninger. Vi refunderer ikke eventuelle yderligere omkostninger, der skyldes dit valg af en anden leveringsmulighed.
8.5 Hvis du gør brug af din fortrydelsesret vedrørende kun en del af de produkter, der indgår i et køb (en delvis returnering), refunderer vi dig tilsvarende ikke leverings-, håndterings- eller betalingsomkostninger.
8.6 Hvis du ønsker at gøre brug af returretten, efter at den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er udløbet, kan du gøre dette i op til 30 dage efter levering af produktet, forudsat at produktet er helt ubrugt, i original stand og i original emballage med alle tags intakte.
8.7 For visse produkter gælder hverken fortrydelsesretten eller returretten. Hvis et produkt ikke er egnet til returnering af sundheds- og hygiejnemæssige årsager, vil du ikke kunne returnere produktet, hvis du har brudt forseglingen på produktet eller på anden måde åbnet emballagen. Du har heller ikke mulighed for at returnere et produkt, der er fremstillet efter dine anvisninger, eller som på anden måde har fået et tydeligt personligt præg. Hvis fortrydelsesretten eller returretten ikke gælder, vil dette være angivet i forbindelse med produktet.
Returgebyrer & Sådan returnerer du
8.8 Du kan gøre brug af din fortrydelsesret og returnere på flere forskellige måder. For en enkel håndtering anbefaler vi, at du registrerer din returnering på din Fiveluxx kundekonto og derefter sender produktet retur til os.
8.9 Vores returadresse er Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danmark. Du er altid ansvarlig for enhver skade eller ethvert tab under returforsendelsen. Vi anbefaler, at du returnerer produktet med en transportør med sporingskoder, og at du sikrer dig, at forsendelsens indhold er dækket af forsikring.
8.10 Hvis du ikke ønsker at registrere din returnering på din Fiveluxx kundekonto, kan du bruge standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten, som stilles til rådighed af forbrugermyndigheden i det land, hvor du har bopæl (vores kontaktoplysninger fremgår af afsnit 1.2). Du kan også kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden, ved at skrive til os i vores chat eller ved at kontakte os pr. e-mail på de kontaktoplysninger, der fremgår af afsnit 1.2.
Din refundering
8.11 Hvis du gør brug af din fortrydelsesret inden for 14 dage, har vi ret til at fratrække et beløb svarende til den værdiforringelse, produktet har fået, hvis du har brugt produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art, kvalitet og funktion. Et sådant fradrag foretages ud fra produktets værdi ved returnering sammenlignet med den oprindelige værdi på købstidspunktet. Hvis du ønsker at returnere et køb, efter den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er udløbet, er du berettiget til refundering i op til 30 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog produktet, i henhold til vores returret, forudsat at produktet er ubrugt, i original stand og i original emballage inklusive alle labels og tags.
8.12 Når du gør brug af din fortrydelsesret inden for 14 dage, gennemfører vi din refundering inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du ønsker at annullere dit køb, eller oplyste, at du ønsker at gøre brug af din returret. Vi foretager dog ikke refunderingen, før vi har modtaget det returnerede produkt, eller før du har dokumenteret, at du har sendt det til os.
8.13 Når du gør brug af din udvidede returret efter de første 14 dage, afventer vi det returnerede produkt og inspicerer det, før vi gennemfører din refundering. Vi accepterer kun din returnering og gennemfører kun din refundering, hvis produktet er ubrugt, i original stand og i original emballage inklusive alle labels og tags.
8.14 Alle refunderinger vil som standard blive indsat som kredit på din Fiveluxx kundekonto som, når den er indsat i henhold til ovenstående bestemmelser, vil være tilgængelig til køb af andre produkter eller til brug som gavekort. Kontakt os venligst, hvis du har andre ønsker vedrørende refunderinger.
